1. Způsobilost

Vrácení peněz je dostupné na první nákupy standardních plánů předplatného (3 / 6 / 12 / 24 / 60 měsíců) do 7 dnů od aktivace. 7denní lhůta začíná dnem, kdy vám byly aktivační údaje zaslány e-mailem.

2. Jak požádat o vrácení peněz

1. Napište na [email protected] s předmětem „Žádost o vrácení peněz“ a vaším ID objednávky.
2. Stručně nám sdělte, proč žádáte o vrácení peněz (používáme to pouze ke zlepšení služby).
3. Přijetí potvrdíme do 24 hodin a způsobilá vrácení zpracujeme do 5–10 pracovních dnů.

3. Co není způsobilé

• Žádosti podané po 7denní lhůtě.
• Předplatné ukončená za porušení našich Obchodních podmínek (např. sdílení přihlašovacích údajů nad limit zařízení).
• Nákupy prodejních kreditů (ty jsou po vystavení nevratné).
• Nákupy časově omezených nabídek označených jako „konečný prodej“ při dokončení objednávky.

4. Způsob vrácení peněz

Vrácené peníze jsou vyplaceny zpět na původní způsob platby:

• Karta / PayPal — obvykle viditelné během 5–10 pracovních dnů.
• Bankovní převod — vráceno na původní IBAN do 7 pracovních dnů.
• Krypto — vráceno ve stejné měně na peněženku, kterou určíte; platí tržní kurz v době vrácení.
• Western Union / Vodafone Cash / vouchery — vráceno jako služební kredit nebo nejpraktičtějším způsobem, na kterém se dohodneme.

5. Problémy s připojením jsou obvykle řešitelné

Před žádostí o vrácení peněz prosím dejte našemu týmu podpory 24 hodin na vyřešení jakéhokoli problému, který máte. Většina hlášení je vyřešena kontrolou kroků řešení problémů, přepnutím DNS nebo přesměrováním přes jiný server. Skutečně chceme, abyste měli skvělý zážitek.

6. Chargebacky

Podání chargebacku bez předchozího kontaktování nás propadne vaše právo na vrácení peněz podle těchto zásad a povede k ukončení vašeho předplatného.