サポート · トラブルシューティング

IPTV トラブルシューティング

ほとんどの問題は1分以内に解決します。以下のトピックをクリックしてください。

ストリームのバッファリングが続く

バッファリングはほぼ常にサーバーの問題ではなく、ネットワークの問題です。

  • 速度テストを実行 — HDには最低10 Mbps、4Kには35 Mbps以上が必要です。
  • 可能であればWi-Fiからイーサネットに切り替え — 大試合中はWi-Fiでパケットロスが発生します。
  • ルーターとIPTVデバイスを再起動します。
  • 即座にテストするためストリーム品質を下げます (4Kの代わりにFHD)。
  • VPNを無効にして再試行します。
「サーバーに接続できません」またはログインに失敗する
  • ユーザー名/パスワードに余分なスペースがないかダブルチェック — 入力せず貼り付けてください。
  • サブスクリプションが有効か確認します (アクティベーションメールをチェック)。
  • 一部のISPはIPTVポートをブロックします — 別のDNSを試してください (Cloudflare 1.1.1.1、Google 8.8.8.8)。
  • IPTVアプリを再起動し、認証情報を再入力します。
一部のチャンネルが読み込まれない
  • 別のチャンネルを試す — 他がすべて動作するなら、特定のチャンネルがメンテナンス中の可能性が高いです。
  • アプリの設定からプレイリストを更新します。
  • 具体的なチャンネル名を添えてサポートに連絡し、調査いたします。
EPG / 番組表が空または間違っている
  • アプリ設定からEPGを強制更新 (1〜2分かかる場合があります)。
  • アプリの設定で正しいタイムゾーンを設定します。
  • IPTV Smartersでは: 設定 → EPG → 強制ダウンロード。
大試合中に映像がフリーズする

当社のアンチフリーズ技術は、混雑時にサーバーネットワーク全体でストリームを再ルーティングします。それでもフリーズが見られる場合:

  • 有線イーサネット接続に切り替え。
  • 帯域幅を共有している他のデバイスを閉じます。
  • お使いのアプリが複数のURLをサポートしている場合は、別のバックアップサーバーを試します。
音声と映像のシンクが合わない
  • プレーヤーのハードウェアアクセラレーションモードを変更します (HW+ / HW / SWを切り替えてみる)。
  • ストリームを再起動 — シンクの問題はしばしば自然に解決します。
  • 外部サウンドバーを使用している場合は、TVの音声遅延設定を確認します。
アプリがクラッシュするか開かない
  • アプリのキャッシュをクリア (設定 → アプリ → IPTV Smarters → キャッシュをクリア)。
  • アプリを最新バージョンに更新します。
  • デバイスを再起動 — 驚くほど多くの問題が解決します。
  • 最後の手段として再インストールし、認証情報を再入力します。

まだ解決しませんか?

サポートチームが24時間体制で数分以内に対応します。

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